Kunden berättar: NK om StroedeRalton

Se filmen där Gunilla Svahn, CRM-ansvarig på NK berättar om samarbetet med StroedeRalton:

Med Relation Plus har Nordiska Kompaniet fördjupat relationen till sina medlemmar i kundklubben

StroedeRalton levererar systemet och kunddialogen till NK Nyckeln. Med vår lösning kan NK hantera detaljerad kunddata och utveckla, genomföra och följa upp kampanjer.

- Det är viktigt för oss att ge våra kunder relevanta och anpassade erbjudanden.  Vi är mycket nöjda med lösningen som implementerades 2001. Det har blivit lättare för oss att få en överblick över kundernas val och intressen, och det kommer både oss och kunderna tillgodo, säger Gunilla Svahn, CRM-ansvarig på NK.

Varuhuset Nordiska kompaniet, NK, erbjuder sina kunder att anmäla sig till NK Nyckeln, ett lojalitetskoncept. Klubbmedlemsskapet ger kunden flera fördelar; erbjudanden, bonuspoäng och upplevelser.

Intervju:

Gunilla Svahn, du är CRM-ansvarig för NK Nyckeln. Hur viktig är kundklubben för NK?

- Kundklubben är jätteviktig, vilket märks speciellt i en lågkonjunktur. Medlemmarna i NK Nyckeln har inte varit lika konjunkturkänsliga som övriga kunder.

Vilken är den viktigaste delen i en klubb?

- Alla delar är lika viktiga, men först och främst handlar det om att ha ett attraktivt erbjudande och att förstå sin kund. Sedan måste systemet fungera så att man kan få ut analyser för framtida finjusteringar av erbjudandet. 

NK Nyckeln, som startades 2001, har tre medarbetare på heltid som arbetar med klubben samt en analytiker på halvtid. Den typiska medlemmen är en högutbildad och välbetald kvinna 40+ som bor nära varuhusen i Stockholm eller Göteborg. Klubben ökar dock mycket även på yngre män idag.