Grundläggande kundanalys

Definitionen av “kund” är grunden till allt kundarbete. Det är viktigt att veta när kunden räknas som kund och när kunden övergår till att bli icke kund för att veta när insatser ska sättas in för att motverka avhopp. Därför ska du göra en kundanalys.

Ju mer information du har om dina kunder, desto bättre blir din individuella kommunikation. Ta därför reda på så mycket information du kan. Börja med att ta reda på enkel basinformation som var de bor, vilka kampanjer som tilltalar dem och vilken kanal som är bäst.